POLÍTICA DE REEMBOLSOS PAPELERÍA VIP

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Objetivo

La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales Papelería VIP podrá realizar devoluciones de dinero a sus clientes, garantizando un proceso claro, transparente y conforme a la legislación mexicana aplicable.

2. Casos en los que aplica un reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando:

• El producto entregado sea diferente al solicitado.

• El producto presente un defecto de fabricación comprobable.

• El pedido no pueda ser surtido por falta de existencia y no sea posible ofrecer un producto sustituto aceptado por el cliente.

• El cobro se haya realizado por duplicado o exista un error en el monto cobrado.

• Papelería VIP cancele el pedido por causas atribuibles a la empresa.

3. Casos en los que no aplica un reembolso

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

• Servicios de impresión, copiado, enmicado, engargolado, escaneo, diseño o trabajos escolares una vez autorizados o concluidos.

• Productos usados, dañados, alterados o con señales de mal uso.

• Productos sin su empaque original, accesorios o manuales, cuando estos sean necesarios para su devolución.

• Productos adquiridos en liquidación, remate o promoción especial, salvo que presenten defectos de fabricación o exista un error atribuible a Papelería VIP.

• Errores de compra imputables al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. Requisitos para solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

• Presentar el ticket de compra, factura o comprobante de pago.

• Solicitar el reembolso dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de compra o recepción del producto, salvo que una garantía aplicable establezca un plazo mayor.

• Entregar el producto completo, con sus accesorios, empaques y etiquetas, cuando corresponda.

• Permitir la revisión del producto para verificar el motivo de la solicitud.

5. Procedimiento

1. El cliente deberá comunicarse con Papelería VIP por teléfono, correo electrónico o acudir directamente al establecimiento.

2. El personal revisará la solicitud y la documentación presentada.

3. Si procede el reembolso, se informará al cliente el monto autorizado y el método de devolución.

4. En caso de que la solicitud no proceda, se explicarán por escrito los motivos de la decisión.

6. Forma del reembolso

Cuando el reembolso sea autorizado, podrá realizarse mediante:

• Reverso a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago.

• Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

• Efectivo, cuando el pago original se haya realizado en efectivo y la legislación aplicable lo permita.

• Monedero electrónico o crédito en tienda, únicamente si el cliente acepta expresamente esta modalidad.

Papelería VIP no impondrá un método de reembolso distinto al utilizado para el pago sin el consentimiento del cliente, salvo que exista una causa justificada.

7. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud:

• Papelería VIP procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Cuando el reembolso se efectúe mediante tarjeta bancaria, el tiempo en que el monto se refleje dependerá de la institución financiera emisora.

8. Gastos de envío

• Si el reembolso se debe a un error de Papelería VIP o a un defecto de fabricación, los gastos de envío aplicables serán cubiertos por Papelería VIP.

• Si la devolución obedece a una causa no atribuible a Papelería VIP y legalmente procede, los gastos de envío podrán ser cubiertos por el cliente.

9. Garantías

Esta Política de Reembolsos no limita los derechos del consumidor derivados de las garantías legales o de las garantías otorgadas por el fabricante.

10. Prevención de fraude

Papelería VIP podrá rechazar solicitudes cuando detecte indicios razonables de fraude, abuso de la política de reembolsos, alteración de comprobantes o cualquier conducta que contravenga la ley.

11. Atención al cliente

Para cualquier aclaración relacionada con reembolsos, cambios o devoluciones, puede comunicarse con:

Papelería VIP

Teléfono: 446 151 0519

Correo electrónico: contacto@papeleriavip.com

Horario de atención: Lunes a sábado, conforme al horario vigente del establecimiento.

12. Modificaciones

Papelería VIP podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario por cambios operativos o legales. La versión vigente estará disponible en el establecimiento y, en su caso, en el sitio web oficial.

13. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolsos se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Nada de lo aquí establecido limita los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras.